“Benchmarkingé o processo por meio do qual uma empresa adota e/ou aperfeiçoa os melhores desempenhos de outras empresas em determinada atividade”.
Dicionário Aurélio
“Benchmarking é o processo de identificar, aprendendo, e adaptando práticas excelentes processos de qualquer organização, em qualquer lugar no mundo, para ajudar uma organização ou empresa a melhorar seu desempenho”.
The American Productivity & Quality Center
Em essência, benchmarking é um processo de identificação, assimilação e de adaptação de “boas ou melhores práticas” que estão sendo usadas por organizações em situações similares e que podem vir a melhorar o desempenho de processos.
